Conseiller de vente Horlogerie et Joaillerie - Luxembourg - Les Ambassadeurs Luxembourg

Description

Conseiller/ère de vente Horlogerie et Joaillerie

Contrat : Contrat à durée indéterminée

Date : Dès que possible

Lieu : Luxembourg-Ville

Vos Missions :

La réussite commerciale

• Accueillir ainsi que reconnaitre la clientèle et s'assurer que chaque client soit l'objet d'une cérémonie de vente en phase avec les guidelines retail du Groupe
• Développer une connaissance solide et approfondie des Maisons partenaires ainsi que de leurs produits
• Participer aux événements commerciaux et non commerciaux (principalement formations) (étranger inclus)
• Conclure les ventes et ainsi contribuer à l'atteinte et au dépassement de l'objectif de ventes mensuel
• Identifier et créer des opportunités de ventes à l'intérieur et à l'extérieur de la Boutique
• S'investir afin de recruter de nouveaux clients
• Fidéliser les clients grâce à des actions de suivi régulières

Service après-vente

• Accueillir les clients et procéder au service après-vente (conseiller, rassurer et partager les informations)
• Être garant du parcours SAV via notre ERP
• Informer les clients du statut de leur service après-vente
• Encourager le développement des ventes additionnelles
• Assister les clients lors des retours et répondre aux requêtes afin de s'assurer que les attentes sont dépassées

Expérience et Parcours client

• Suivre les Guidelines de Visual merchandising en s'assurant de la bonne présentation des produits et du bon entretien de la Boutique
• Servir les clients omnicanaux de sorte à assurer une fluidité entre la Boutique physique et le site internet (rendez-vous clients, click and collect...)
• S'investir quotidiennement dans les activités CRM tel que le suivi des prospects
• Personnaliser la relation clients et anticiper les besoins

Opérations

• Connaitre le stock de produits
• Contribuer aux tâches opérationnelles (ouvertures / fermetures, inventaires, réassorts, actualisation des étiquettes de prix, gestion du stock de fournitures et d'éléments de visual merchandising marques)
• Effectuer les processus d'encaissement et de détaxe
• Maitriser les outils digitaux de la Boutique (ventes, CRM, boutique en ligne et back office)
• Respecter les guidelines retail et commerciaux

Développement individuel et collectif

• Approfondir ses connaissances des produits et des Maisons partenaires lors de sessions régulières de formation
• Agir comme un Ambassadeur à l'intérieur comme à l'extérieur de la Boutique et activer son réseau afin de recruter de nouveaux prospects et clients
• Transmettre et partager ses connaissances et son savoir-faire avec les membres de l'équipe de vente en fonction des besoins explicités
• Faire preuve d'esprit d'équipe et contribuer aux tâches quotidiennes annexes de la boutique

Votre profil :

• Vous êtes capable d'appréhender des produits complexes et disposez idéalement de connaissances horlogères et/ou joaillières
• Vous disposez d'une expérience préalable d'au moins 2 ans en vente de produits haut de gamme
• Vous êtes motivée(e) et orienté(e) résultats
• Doté(e) d'une forte aisance relationnelle, vous communiquez avec enthousiasme et êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre écoute
• Vous disposez d'un bon esprit d'équipe et faites preuve d'empathie
• Vous êtes fiable et intègre
• La maitrise de l'Allemand / Luxembourgeois représenterait une valeur ajoutée à votre candidature
• La maitrise du pack office et des outils ERP Retail (type Salesforce) serait également appréciée

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