Reservation Manager - Luxembourg - Doubletree by Hilton Luxembourg
il y a 1 semaine
Description
**Définition de poste**:Superviser le service des réservations individuelles.
Apporter un soutien technique
Appliquer la stratégie de yield-management établie par le Revenue Manager
**Tâches et responsabilités**:
- Maîtriser parfaitement la structure et l'historique commercial de l'hôtel
- Etablir le yield-management (remise à jour chaque semaine) en l'absence du Revenue Manager en collaboration avec le Director of Sales et le Front-Office Manager, et après étude de l'environnement et des concurrents
- Etablir des prévisions par segment de marché
- Configurer les tarifs dans les différents systèmes, et auprès des GDS ; contrôler les différents encodages
- Contrôler la transmission des informations entre PMS et système de réservation
- Vérifier les réservations effectuées par le système, corriger et procéder aux ajustements nécessaires
- Etablir les procédures liées à la réservation
- Maîtriser les Credit Policies
- Connaitre et maitriser la stratégie de tarification par segmentation
- Maitriser les procédures de gestion de l'over-booking et en prendre la charge le cas échéant
- Maîtriser l'ensemble des programmes de fidélisation, les opérations exceptionnelles, les services et produits de l'hôtel
- Effectuer le suivi des garanties bancaires et des paiements auprès du City Ledger Supervisor
- Vérifier la facturation des no-show
- Superviser et contrôler l'ensemble de la correspondance liée aux réservations
- Superviser et contrôler régulièrement les réservations individuelles
- Assurer l'archivage des documents
- Traiter les plaintes et les situations particulières ou difficiles
- Transmettre les informations concernant les clients réguliers aux Sales Managers et l'équipe du Front-Office
- Assurer le suivi des réservations des clients VIP, Membres HHonors, etc
- Effectuer le suivi du personnel (plannings, motivation,), assurer la formation de l'équipe
- Maintenir une ambiance de travail saine
- Transmettre les informations, organiser régulièrement des réunions du service
- Evaluer les besoins du service
- Reporter les informations au Revenue Manager
Type d'emploi : Temps plein
Expérience:
- service de réservations: 2 ans (Exigé)
Langue:
- Français (Exigé)
- anglais (Exigé)
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